“这日子没法过了！我要离婚！”李女士怒气冲冲走进江苏省苏州市吴江区综治中心，手里攥着一叠材料。
李女士和丈夫感情破裂，因为儿女抚养权问题闹得不可开交，父母劝不住，好友调解不了，矛盾越积越深。经引导，李女士来到了吴江区综治中心新设立的婚恋家事纠纷联合调处中心。
在这里，经验丰富的调解员耐心倾听夫妻双方诉求，并释明相关法律法规，指导法官还给予了专业意见。三天后，夫妻俩心平气和地签下调解协议，两人均同意离婚，并就孩子抚养问题达成一致。
这样的“化干戈为玉帛”并非偶然。为及时有效多元化解婚恋家事纠纷，构建和谐稳定的婚恋家庭关系，今年8月，江苏省苏州市吴江区综治中心、区人民法院、区妇联、区公安局和区司法局五部门联合“搭台”，正式成立吴江区婚恋家事纠纷联合调处中心，让“剪不断理还乱”的家务事，找到更专业、更温情的解纷路径。
很多纠纷看似是“一口气”，背后却是情、理、法的复杂交织。联调中心汇聚了多方解纷力量，配备综治中心调解员、法院特邀调解员等5名常驻“老娘舅”，他们既会解法结，也会解心结。调解员们有的是处理家事纠纷的“老法师”，有的是精通心理疏导的“知心人”，他们组成的“解纷联盟”精干有力。
根据流程规定，调解员在接收纠纷10日之内就会及时地向当事人了解相关情况，组织开展必要的调查核实，并开展针对性调解工作。对于调解成功的纠纷，调解员会及时制作调解书，调解不成则会引导当事人选择合法途径化解纠纷。
肯定有人会问，这样的调解书能约束对方的行为吗？如果双方已达成调解协议，当事人可向法院申请司法确认，对于符合条件的申请，法院在30日内出具确认文书。
但联调中心的作用可不止于调解，它的特别之处在于不坐等矛盾上门，而是主动“向前一步”。联调中心会“接力”调解公安局移交的“非警务类”家事纠纷，快速处理综治中心接待的夫妻矛盾、遗产争议，还会提供专业团队全程跟踪妇联接到的家暴投诉和抚养权争议。
对于调解成功的案件，联调中心还提供“售后保障”服务。
根据工作安排，联调中心每周都有固定时间“专家坐诊”，心理咨询师、律师轮流值班，帮当事人走出情感阴影、理清法律困惑。妇联会坚持“暖心回访”，定期联系当事人询问调后情况，防止矛盾反复。联调中心还会常态化开展“法律明白人”培训，注重法治宣传和家庭美德教育，指导社区居民用法治思维处理家事，从源头减少纠纷。
这样全套完备的解纷服务背后，势必是多部门的凝心聚力，只有五指攥成拳，才能让纠纷化解达到最好的效果。联调中心运作过程中，区综治中心负责协调各方力量，做好导服台精准分流，协调日常运营管理；区人民法院负责诉调对接、司法确认、财产保全等工作，配合加强对联调中心调解员的业务培训和工作指导，联合开展法治宣传活动；区妇联发挥“娘家人”优势，组织12338妇联维权服务中心入驻综治中心调解专区，参与纠纷化解；区公安局突出矛盾流转联调联处，负责对纠纷中涉及的违法犯罪行为快速联动处置；区司法局负责统筹调解资源，提供法律援助，做好法律宣传工作。
家事无小事，联调中心就像一座桥，一边连着法理，一边系着人情。区人民法院将进一步协同各职能部门重点推进“类型化纠纷调解”，尤其针对彩礼纠纷、抚养权争议等高频问题，制定标准化调解方案。同时，全力推动“智慧调解”，探索线上咨询、视频调解，让群众少跑腿，着力推进“人才库升级”，吸纳更多婚姻家庭咨询师、家事律师加入，让解纷更快、更暖、更专业。（工人日报客户端记者 赵昂 通讯员 刘莹）
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